SPÉCIALISTE EN PROCESSUS ET ORGANISATION DU TRAVAIL

Le spécialiste en organisation du travail élabore des approches globales de gestion des services des TI qui maintiennent un équilibre entre le personnel, les processus, l’organisation et les technologies.

La gestion des services des TI est une discipline axée sur des processus; elle concerne le travail qu’effectuent les personnes des services des TI. Les interactions des employés, des organisations, des processus et des technologies et leurs implications doivent être pleinement comprises pour que l’entreprise soit viable.

Le spécialiste en organisation du travail procède à l’élaboration de différentes documentations sur l'organisation du travail en exploitation, soit des manuels d'organisation de projet, des analyses d'impacts, des choix de solutions d'affaires. Il procède à l’élaboration des architectures de l'organisation du travail en exploitation, soit des architectures d'ensemble et des architectures détaillées. Il élabore et maintient à jour des cadres de gestion de l'exploitation (orientations, politiques et normes).

Il procède à l’élaboration et à la mise en production des processus opérationnels dans le domaine de l'exploitation. Par la suite, il procède à la rédaction de procédures reliées à ces processus opérationnels. Il doit évaluer les impacts et les charges de travail des intervenants (analystes, techniciens, opérateurs) découlant de la mise en production de nouvelle technologie. Il agit à titre de conseiller pour les gestionnaires en exploitation sur toute question relative à l'organisation du travail.