Centre de services TC

Que ce soit chez nos clients ou à partir de notre Centre de Services, les conseillers de TechnoConseil sont en mesure de répondre aux besoins des clients.

Le Centre de Services de TechnoConseil, hébergé dans nos locaux de Québec et de Montréal, est en mesure d’offrir tous les services de soutien technique et d’exploitation des infrastructures de nos clients.

Les interventions peuvent être réalisées à différents niveaux :

Gestion des requêtes

  • Support aux utilisateurs
  • Gestion des accès
  • Demandes d’installation
  • Services de proximité (VIP)
  • Support bureautique

Exploitation et évolution des infrastructures

  • Gestion des environnements
  • Gestion des serveurs (Infrastructure, Web, CRM)
  • Gestion des correctifs
  • Gestion de la sécurité
  • Gestion des prises de copies

Gestion des services TI

  • Gestion des incidents
  • Gestion des changements
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des évènements
  • Gestion des mises en production

Surveillance 24h/7/365

  • Infrastructure de serveurs Windows/Linux
  • Réseau
  • Sécurité

Tous les conseillers possèdent la certification ITIL, basée selon les bonnes pratiques de l’industrie en exploitation des TI.